Conteúdo Digital

Veneza e as Mídias Sociais - de que forma você quer viajar?

2011-07-13T15:49:00.002-03:00

Saindo de um possível cliente essa semana, eu e Cris estávamos falando sobre como muitas empresas ainda tomam o Risco (?) de ser citado nas Redes Sociais como um motivo para se ater às tradicionais maneiras de cuidar de sua imagem corporativa. Fora todo o discurso que uma escolha é algo impossível (discurso, aliás, que não é somente nosso, mas de milhares que entendem as possibilidades que o ambiente digital hoje representa para a empresa que apostar no relacionamento e na conversa), percebemos que o medo está acompanhado da falta de informação - nossa grande inimiga nesse contexto, e que termina por sugerir reuniões e reuniões de "convencimento' acerca do assunto risco & imagem.

Época de férias é algo que inspira viagens, mesmo aquelas que não podemos fazer em função do trabalho. No carro, comentando sobre filhos e a falta que a escola faz para as famílias em Julho, a conversa rolou e foi parar em Veneza e nas formas de viajar nos dias de hoje, com a internet e a informação ao nosso lado. O fato é que hoje, Veneza fica aqui pertinho. Com um toque te mouse, você encontra fotos, roteiros, filmes, depoimentos, etc etc etc no formato que quiser - Google Earth, Google Maps, Foursquare, etc e tal. Informação aos quatro ventos e aos quatro formatos.

Nesse momento, como você age? Como sua empresa age?

Com dinheiro? passagem e hotel, você está lá.

Escolha seu melhor assento!
Ser a história ou saber a história

Sem dinheiro e com vontade? Use a internet para explorar outras possibilidades para realizar esses sonhos!
Com dinheiro, e...sem tempo, sem vontade, sem coragem, sem planos...O que podemos dizer?

Que reflita e considere se existe algo que de fato supere o "ao vivo e a cores", seja de estar lá, na Piazza San Marco, em meio aquele mundaréo de turistas e pombos, ou participando de conversas nas Redes Sociais, interagindo e comentando com pessoas reais a sua visão de mundo. As duas situações oferecem a sua dose de aprendizado, uma mais e a outra menos

No fundo, as duas coisas representam a opção de fazer a história ou ser um expectador de sua própria vida, seja pessoal ou corporativa.

Resumindo, é como a vida - você pode vivê-la, sair e sentir o mundo debaixo dos seus pés, ou simplesmente se tornar um expectador de sua própria existência. Escolha o seu assento, e faça sua viagem!

Eduardo e Mônica - case de marketing viral nas redes

2011-06-20T08:06:00.004-03:00

Incrível a repercussão dessa campanha de marketing viral que a Vivo fez para o Dia dos Namorados.

Os resultados atingiram/superaram as expectativas. No dia do lançamento, o filme já estava entre os TT ( Trend Topics ) Mundiais.

Confira a entrevista com a agência Africa e cliente sobre o filme:

Por vários dias a #EduardoeMonica manteve-se nos TT Brasil. Após 15 dias de campanha ainda o movimento nessas Hashtags continua bem intenso.

Veja alguns exemplos da repercussão da campanha pelo Twitter, nas searchs: #vivo e #eduardoemonica.

Com isso, a Vivo conseguiu canalizar, pelo menos por um tempo, sua imagem nas redes sob um aspecto positivo.

A publicidade nas mídias sociais apresenta-se como uma grande tendência. Seu poder de viralização é muito forte e o cliente torna-se ativo no processo, acessando e divulgando o conteúdo a qualquer momento.

Para complementar, vale a leitura do post: Mídias sociais: Esse é o caminho para ações sociais. , do @admnews, que trata da questão do relacionamento entre empresas e consumidores nesse ambiente social.

Comunicação e Medicina - aliados pela informação

2011-06-10T08:34:00.001-03:00

Nos últimos meses a Dotscripta teve a honra de participar da equipe de trabalho de dois eventos da área de Medicina, muito reconhecidos entre os profissionais da área.

Dr. Marcelo Amade Camargo e Dra. Bianca Sodré
juntamente com Cris e Simone

Em maio, o INTERGASTRO & TRAUMA - projeto de Atualização em Aparelho Digestivo e Trauma, sob a coordenação geral de Dr. Marcelo Amade Camargo e Dra. Bianca Sodré, reuniu profissionais de medicina (cirurgiões, pediatras, médicos endoscopistas, clinicos), nutrição, enfermagem, médicos especialistas em Trauma em cinco eventos simultâneos. Ao todo foram aproximadamente 1000 profissionais em busca de atualização. Convidados nacionais e internacionais de grande renome e experiência contribuíram para o sucesso do evento.

Para contribuir com o relacionamento entre o evento e os participantes, a Dotscripta realizou o planejamento, gestão de conteúdo e monitoramento do evento nas redes sociais. Publicamos em tempo real as informações no Twitter, Facebook e no blog. Os resultados foram impressionantes. Em um mês, atingimos 3600 visualizações no BLOG DO INTERGASTRO, novos seguidores no Twitter -muitos inclusive, novos na rede, que entraram em função do evento (um dos objetivos da Dot cumpridos - despertar o olhar digital dos profissionais, independente de sua área de atuação).

Dr. Admar Concon Filho conosco, no 5o CCBM

Em junho estivemos no 5o CCBM - Curso de Cirurgia Bariátrica e Metabólica de Campinas, sob a coordenação do Dr. Admar Concon Filho , do GCBV ( Grupo de Cirurgia Bariátrica de Valinhos). Foram 3 dias de intensas atividades em que os participantes ( médicos, nutricionistas, enfermeiros, fonoaudiólogos, psicólogos, fisioterapeutas) puderam conhecer todos os detalhes de funcionamento de uma equipe multidisciplinar para o tratamento da Obesidade. Participantes de todo território nacional estiveram presentes para assistir às aulas dos maiores mestres no assunto, Profissionais de grande experiência e reconhecimento entre os profissionais da área. O CCBM iniciou o relacionamento com seu público nas redes e também já apresenta grandes resultados - em uma semana, atingimos 789 visualizações no BLOG DO CCBM.

Em ambos, os resultados crescem a cada dia: mais interações, mais pessoas conhecendo os projetos.

Ficamos muito honradas em participar desses trabalhos pois estamos contribuindo com a equipe idealizadora no grande objetivo de capacitação médica, levando a todos estados, cidades a mesma excelência profissional encontrada nos grandes centros.

Além de aprender muito sobre Medicina, (tirando grandes lições para a vida pessoal, inclusive!), conhecemos profissionais maravilhosos e ficamos surpresas com o nível de estudo, competência e valores humanos desses profissionais.

Aliar Comunicação e Saúde, além de um desafio incrível, é poder contribuir para que as informações fiquem registradas e sejam compartilhadas com o maior número de pessoas possível, e quem ganha, sem dúvida, somos nós - pacientes! Valeu!

O tempo para Repensar chegou

2011-03-30T09:40:00.002-03:00

por Simone (@scjordao)

Excelente esse vídeo que chegou outro dia pelo twitter, e defende uma mudança na forma de ver nossas empresas, nossos negócios e questões envolvendo lideranças nas organizações.
Já pensou em fazer parte de uma organização onde exista um CLO - Chief Listening Officer?
Reserve 2 minutos do seu dia, vale a pena!

abs

Scoopville e o sorvete social

2011-03-28T11:43:00.001-03:00

por Simone Jordão (@scjordao)

A dinâmica das mídias sociais e do relacionamento está realmente impactando a forma de comercializar, de lidar com o produto e com o consumidor.
Essa pequena história se passa em Scoopville, e mostra o Zumbido das Mídias Sociais nas mais inacreditáveis comunidades.
Confira!

Identidade nas Redes Sociais: Frente a frente com seu xará digital

2011-03-24T10:47:00.001-03:00

por Simone Jordão (@scjord ao)

Essa semana, realizando o monitoramento inicial de marca de um cliente para fins de planejamento em mídias sociais, identificamos uma multiplicidade de nomes, situações e comentários envolvendo a sua marca capaz de não apenas confundir qualquer cliente ou comunidade, mas também dar um nó cego em sua identidade digital. Nesse caso específico, além do mesmo nome, seus "xarás digitais" geram conteúdo nas redes e participam de comunidades variadas - alguns mais, outros menos, mas todos lá, presentes e ativos.

Desnecessário comentar o quanto ele ficou preocupado, e com toda a razão. Quando esse cliente viu que, além dele, outras empresas igualmente sólidas e responsáveis usam o mesmo nome com domínios diferentes nas redes sociais mais populares do Brasil, levou um susto - e, com ele, entendeu que perdeu uma parte importante desse bonde social.

A pergunta: existe alguma forma de preservar a sua identidade corporativa em ambiente digital? Como evitar uma dor de cabeça de origem digital?

Isso é fato: nessas horas, percebemos que o tal do planejamento digital é decisivo. Ele trata das variáveis e passos envolvendo estratégias nesse ambiente, a geração de conteúdo (relevante, qualificado, essas coisas), monitoramento dedicado e construção de relacionamento. Mais à frente, gestão de crise...isso, falando muito superficialmente do ponto de vista de gestão, sem envolver marketing, vendas ou outros pontos intimamente ligados à questão.

Muitas empresas tem áreas de Responsabilidade Social. Por quê não criar uma nova, necessária e urgente, de Responsabilidade Digital em sua empresa? Uma área atualizada, com a função de colocar em prática o Planejamento Digital da companhia, traçar diretrizes, compartilhar (eu endosso: compartilhar!) responsabilidades, fornecer orientações que ajudem funcionários e colaboradores a interagir em rede, separando seu lado pessoal do profissional sem comprometimento de sua liberdade de expressão ou prejuízo do seu empregador.

Dica dessa estudiosa que vos fala: O que você não fizer por sua marca, hoje outro pode e fará no seu lugar, e... à sua maneira! Cuide, planeje, gerencie, monitore. Hoje o futuro acontece a cada clique.

Twitter - 5 anos revolucionando a comunicação

2011-03-21T20:09:00.003-03:00

por Cristiane Manzotti ( @crmanzotti)

Jack Dorsey ( @jack) , um dos fundadores, postou o 1o tweet

21 de março de 2006: Biz Stone, Evan Williams e Jack Dorsey - marcavam, com o lançamento do microblog Twitter uma nova fase, uma verdadeira revolução na forma como os usuários de internet poderiam compartilhar informações e gerar relacionamentos de valores,de acordo com suas afinidades e interesses.

Desde então, somos conhecidos também pelos nossos @, acompanhamos informações em tempo real pelas #hashtgs, "tuitamos e retuitamos' ,temos seguidores e somos seguidos, nos surpreendemos com o alcance e velocidade com que as mensagens são transmitidas.

Descobrimos novos canais para aprender e compartilhar.
O pássaro azul e a baleia, além de novas siglas - #FF, TL ( Timeline), TT ( Trending Topics ) passaram a acompanhar nossos dias ( e noites...).
Eventos como Oscar, Grammy, Copa do Mundo já não são mais os mesmos. Hoje acompanhamos a telinha com um olho no Twitter.
Não podemos nos esquecer também que durante esses anos, o microblog foi fundamental em tragédias como o terremoto no Haiti ou Japão, por exemplo, em que o canal aproximou distâncias.

O Twitter comemora 5 anos com expressivos números, que confirmam seu crescimento surpreendente:

Segundo o blog oficial do twitter, a média de tweets por dia é de 140 milhões. Há um ano atrás esse número representava 50 milhões /dia.

Outros números curiosos:

- 460 mil novas contas foram cadastradas apenas no mês de fevereiro/2011.

- 572 mil novas contas cadastradas apenas em 12/03/2011.

- Em uma semana são enviados 1 bilhão de tweets, marca que demorou 3 anos, 2 meses e 1 dia para ser atingida pela 1 vez.

- 182% é o crescimento do número de usuários que utilizam internet móvel para acessar a rede.

Entretanto, nem só de números é feita essa festa. Quando o assunto é Twitter, muitas curiosidades também são registradas:

- Inicialmente deveria chamar-se twttr - em uma semelhança com a rede flickr, mas devido à dificuldade em pronunciar , optou-se por acresentar as vogais.

-os horários nobre no Twitter são entre 14h e 17h, tendo novo pico entre 20h e 22h.

Para conhecer mais curiosidades sobre o microblog, e testar seus conhecimentos, de uma forma interativa e divertida, vale acessar o jogo 10 mitos sobre o Twitter.

Esses são os primeiros 5 anos dessa ferramenta. e já temos muitas histórias para contar.

Até o próximo!

SAC nas redes sociais

2011-02-24T05:46:00.002-03:00

por Cristiane Manzotti
@crmanzotti

Você já ficou 45 minutos ( ou mais, claro...) em um 0800 tentando resolver um problema com alguma empresa? É bem provável que a resposta seja positiva. Mas temos uma boa notícia: Essa situação já está com os dias contados.

Os consumidores descobriram e utilizam cada vez mais as redes sociais como canais para manifestarem suas opiniões, reclamações, solicitações sobre algum produto ou empresa.

Ponto para as empresas que estão alinhadas com esse momento e perceberam as redes como mais um canal de comunicação entre a empresa e seus públicos.

A edição do dia 23 de fevereiro do Jornal da Globo, apresentou uma matéria a respeito, mostrando casos de clientes que tiveram um atendimento muito mais rápido e eficaz pelas redes do que pelos canais tradicionais. Mostra também o olhar das empresas sobre o assunto - Pão de Açúcar e Pepsico comentam como é importante monitorar e agir rapidamente frente a um comentário sobre a marca/produto.

Você assistiu à matéria? Vale a pena!

Consumidores usam redes sociais para fazer reclamação das empresas
Jornal da Globo
23/02/2011

E sua empresa, já monitora e participa dessa conversa?

Redes Sociais na empresa: ainda assusta?

2011-02-19T10:44:00.002-02:00

por Simone (@scjordao)

Minha mãe dizia que a gente tem medo do escuro até ter coragem de levantar da cama e acender a luz. Feito isso, os fantasmas desaparecem e percebemos que está tudo bem.

Lendo matéria na HSM sobre o uso de Redes Sociais nas empresas, lembrei dessa história e constatei que, finalmente, algumas começaram a vencer seus receios e reúnem forças para se dirigir rumo ao interruptor. Mais que isso - estão descobrindo que existe, sim, além do relacionamento, como promover suas empresas de forma inovadora e divertida. Isso significa entender que o bicho papão pode ser um amigo e tanto!

No entanto, ainda existe muito a trilhar nesse sentido. Os gestores das empresas ainda precisam descobrir o valor do planejamento digital, a importância que existe em não delegar sua imagem e presença a analistas da geração Y (achando que ele pode se manifestar em seu lugar), e o absurdo retorno que as ferramentas certas de monitoramento proporcionam.

Para fechar, o infográfico preparado pelo Ibramerc, que sintetiza a pesquisa por ela realizada e mostra as redes mais usadas no mundo corporativo brasileiro, e mostra que muitas (aprox 65%) já usa as redes para se comunicar com clientes e prospects, porém sem atribuir o valor estratégico de direito.

Viewdle: Você e seu perfil social em versão mobile

2011-02-17T09:15:00.000-02:00

por Simone (@scjordao)

Ser reconhecido nas ruas não é mais algo restrito a personalidades ou famosos. Penso que o Viewdle, uma ferramenta desenvolvida pela empresa no Vale do Silício, que utiliza a tecnologia conhecida como realidade aumentada e que ainda está em fase de testes), deve gerar diversão e mesmo alguma polêmica acerca das questões envolvendo privacidade em tempos digitais.

Voltado ao reconhecimento facial, o Viewdle capta imagens de uma ou várias pessoas em video ou foto, reconhece essas pessoas em seus perfis em redes sociais e consegue tagueá-las instantaneamente. Social, interativo e atual, o Viewdle será percebido tanto em situações cotidianas e informais, como também beneficiará á sociedade e áreas como Segurança Pública, por exemplo.

Nada que remeta a algum tipo de BBB., mas devemos estar atentos ao tipo de informação que colocamos em nossas redes, como telefone ou email, para que isso seja pura diversão livre de riscos. Afinal, se o Viewdle for um facilitador para assédios e situações de proximidade, vale rever o que você possui publicado em seus perfis sociais e evitar situações indesejadas, ou que ainda coloquem sua segurança em risco. Veja um pouco mais:

Monitoramento e fidelização de clientes - Surprise!

2011-02-12T18:42:00.001-02:00

por Cristiane Manzotti
@crmanzotti

O monitoramento de marcas ( produtos ou empresas ) nas redes sociais possibilita uma gama enorme de ações estratégicas, além de ser uma excelente ferramenta para interação com seus públicos, substituindo com grande qualidade o tradicional SAC.

Estaremos sempre compartilhando por aqui estratégias que podem ser planejadas a partir do monitoramento das marcas.

Uma delas foi apresentada em uma das palestras do Social Media Week, ocorrido em SP de 07 a 11 de fevereiro de 2011.

A KLM, uma empresa de aviação americana, monitorando sua marca nas redes, percebeu que seus passageiros comentavam sobre sua viagem e a empresa aérea pelo twitter. A empresa planejou portanto uma ação de fidelização que surpreendeu a todos.

Os passageiros que twitaram mencionando a viagem eram recepcionados por uma funcionária da empresa e recebiam um brinde. (como por exemplo, ingressos para uma sessão do filme "A rede social", entre outros).

Muito interessante observar as reações d. Realmente uma surpresa.
Uma ideia simples, genial e muito eficiente, que, sem monitoramento não seria possível realizá-la.

Vamos ficar atentos às novas ações que estão surgindo a cada dia utilizando as redes.
Confira essa ação incrível :

Social Media 2011

2011-02-10T16:36:00.001-02:00

por CristianeManzotti
@crmanzotti

2011 começou em clima de altas discussões sobre o tema Social Media. Vários eventos de grande porte estão acontecendo com o objetivo de difundir e informar a importância e possibilidades da nova Comunicação Digital.

O primeiro grande evento ocorreu em janeiro. A Campus Party Brasil , ocorrida em SP, reuniu aproximadamente 6000 pessoas interessadas em tecnologia e novas midias para debater e aprender sobre o assunto.

Agora em fevereiro é a vez do Social Media Week, com edições simultâneas em São Paulo, Toronto, Nova York, Hong Kong, São francisco, Roma, Paris,Istambul .

Uma semana repleta de debates sobre as novas tendências em Comunicação Digital.

Sem dúvida as novas possibilidades em comunicação e relacionamento propiciadas pelas Mídias Sociais: Relacionamento 2.0, Social E-commerce , Gestão das marcas na web, Métricas, ROI, Mobile, Geolocalização, entre outros assuntos, dominaram os debates.

E 2011 está apenas começando!
Muitos debates estão por vir, contribuindo para difundir a importância das novas tecnologias a favor da comunicação corporativa.

E sua empresa, já participa dessa conversa?

Crise Corporativa na passarela do samba?

2011-02-08T16:37:00.001-02:00

por Simone - @scjordao

Ola! Gostaria de comentar algo que tenho sentido desde que vi as imagens do incêndio que destruiu parte do sonho do carnaval do Rio de Janeiro ganharam destaque e geraram comentários por toda a parte, seja em sites e blogs na internet ou em veículos de mídia tradicional.

Tragédias à parte, o fato é que o Carnaval há muito deixou de ser considerado uma manifestação cultural, e se tornou um negócio organizado, profissional, rentável, que considera investimentos e resultados como qualquer empresa tradicional no mercado. Os camarotes mostram, mais que luxo e beldades vip, o resultado de um grande esforço de marketing, envolvendo investimento e estratégia. Em média, as escolas investem somas incríveis por ano por desfile. O turismo gera empregos, a cidade ganha com o movimento em hotéis, restaurantes e serviços diversos. As agências de propaganda criam campanhas e fazem esforços promocionais imensos para favorecer as marcas de clientes, e todos buscam perpetuar o efeito da alegria carnavalesca e trazer para casa os números desse grande espetáculo na forma de imagem e retorno financeiro.

Não foram impactos apenas financeiros ou no evento. Os efeitos estão apenas no começo, e não sei como isso sera calculado em toda a sua extensão, principalmente se considerer o cenário digital que vivemos.

O PLANO DE GERENCIAMENTO DE CRISE – ABRE ALAS QUEM ESTÁ PREPARADO.

Sim, ter um plano anterior à crise é extremamente útil, em qualquer cenário, independente deste ser formado por incêndio, ataque terrorista, roubos, atentados, questões envolvendo sigilo industrial, quebra financeira, problemas com consumidor e tantas outras situações. Saber antecipadamente como agir é um ganho. Ter um plano abrangente em concepção, e muito bem articulado em ação confere agilidade e eficiência aos gestores da crise.

Por exemplo, pensando nessa situação das escolas do Rio, um plano desses teria efeito? Imagine:

√ Se houvesse um comitê gestor de crises corporativas, responsável em assegurar que as melhores práticas para administrar uma situação crítica sejam adotadas. Um grupo comprometido em realizar encontros periódicos para rever os alicerces do plano de crise, definindo prioridades, recursos, investimentos e preparo que visam assegurar a melhor ação em situações inesperadas, quando ninguém sabe o que fazer.

√ Se as pessoas-chave que deverim agir na situação estivessem escaladas e com seu suporte definido, capacitados a fazer o primeiro atendimento às solicitações urgentes decorrentes da crise, envolvendo esse grupo. Somente isso já instalaria algum clima de controle , assegurando que de fato as pessoas certas fossem acionadas para trabalhar e resolver determinadas tarefas enquanto a situação ocorre.

√ Se houvesse um check list das ações pontuais que devem ser revisadas de tempos em tempos, com escala de responsáveis. Em caso de instalações industriais, comerciais (ou como no caso desse incêndio), esse possibilita definir cronograma de manutenções, verificação das condições de equipamentos de segurança e sua eventual substituição.

√ Se houvesse papéis e responsabilidades de áreas-chave como segurança patrimonial, administração de recursos, recursos humanos, comunicação, financeiro, entre muitas outras pré-definidos. E, na prática, perceber a troca da incerteza do “por onde eu começo?” ou “com quem eu falo?”pelo “podem deixar, a área X é de minha responsabilidade”.

√ Se houvesse um profissional de comunicação preparado, apto a administrar informações, atento à questão das mensagens e tempo, trabalhando para evitar rumores que possam perturbar o alinhamento de informações, e mesmo administrar pânico e ansiedade que podem ser prejudiciais em alguns casos, e sobretudo alinhado ao pronunciamento de autoridades e especialistas responsáveis pela emissão de laudos técnicos. Isso, sem esquecer dos tempos digitais que vivemos, onde a circulação de informações nas redes sociais, nos microblogs e comentários nos blogs e sites de noticias é ágil e volumosa. Alguem apto a participar da conversa, acompanhar o monitoramento de comentários nas redes e interagir nas conversas em atenção à imagem corporativa e até para identificar novas crises originadas pela atual situação.

√ Se algum investimento em treinamento de gerenciamento de crise houvesse sido feito. O treinamento reforça pontos muitas vezes considerados óbvios que, em situações criticas, se tornam o grande calcanhar de Aquiles para os gestores. Também permite realinhar o plano às eventuais mudanças realizadas na empresa, reavivar na memória dos envolvidos os procedimentos e responsabilidades, e ainda corrigir as fragilidades do plano.. Quanta agilidade e controle os gestores não teriam na hora de atenuar uma situação dessas?

√ Se houvesse simulações de incêndio, uso de saídas de emergência, teste de alarmes e sirenes, encenação de presença de imprensa, “morte” de funcionários/colaboradores e suporte para suas famílias, entre outras inúmeras variáveis, são alguns dos pontos trabalhados, percebidos e aprimorados nessas vivências.

Esses são apenas alguns pontos, tentando manter o foco da discussão apenas no quesito Comunicação. Quando tudo parece terminado, começa uma etapa mais sensível: a busca dos “culpados” e dos motivos, o que consome tempo, energia, e pode não ser tão relevante ou produtivo.

Nesse momento, vale uma avaliação post mortem . Quando a poeira baixar (mas não muito tempo depois), é preciso reunir os gestores da crise e pessoas-chave para rever passo a passo a situação, do início ao fim, listando o que foi eficiente e funcionou de forma redonda, do que não deu certo, falhou, ou poderia ter sido feito de uma maneira melhor/diferente. Essa etapa de lessons learned (lições aprendidas) são o grande ganho da situação, pois constituem a experiência que será referência para exercícios ou situações reais no futuro.

Desse episódio, a certeza para Portela, Grande Rio e União da Ilha: sim, é crítico ter que se estruturar para, a menos de 1 mês, preparar algo na dificuldade, sem a suntuosidade e glamour típicos do evento. Pelo Carnaval, pela vibração pela cultura e pela história, esse ano seremos tocados pela emoção de perceber o nascimento uma única comunidade, formada pelas associações concorrentes que se aliaram pelo amor ao samba e à avenida, que vão reunir sua determinação para levar vibração e vida para a Apoteose, sem cinzas. Vamos ver, na prática, a adversidade fazendo a oportunidade.

Como diz Caetano: A tristeza nem pode pensar em chegar!

Redes Sociais Corporativas como estratégia

2010-07-14T11:42:00.001-03:00

Cada vez mais as empresas tem descoberto o poder das redes sociais em seus negócios. Um dos principais benefícios certamente é a maior aproximação com seu cliente, tornando o relacionamento muito mais interativo e dinâmico, possibilitando ouvir e entender suas necessidades, auxiliá-los em suas dúvidas, encaminhar suas sugestões e opiniões.

A revista Exame traz em sua edição de 30 de junho uma matéria muito interessante a respeito desse tema, mostrando como grandes empresas tem realizado esse trabalho e seus resultados obtidos.

Um dado importante levantado pela matéria: das 100 maiores companhias do mundo, 79 estão presentes em algumas dessas redes. Um dos objetivos para essa presença é exatamente estabelecer uma comunicação mais direta com seus consumidores.

A empresa Dell é citada como um dos grandes exemplos: com o objetivo de diminuir as queixas e insatisfações em relação a seus produtos e atender às expectativas de seus clientes, a Dell desenvolveu uma rede especificamente para esse objetivo. O Ideastorm possibilita aos clientes registrarem suas duvidas, ideias e sugestões em relação aos produtos da Dell.

Outras empresas também são citadas como exemplo tais como; Starbucks, eBay, Google e Microsoft. Confira:

As campeãs do Twitter

Repercussão nas redes sociais Case Extra - Folha de São Paulo

2010-07-02T08:14:00.000-03:00

Folha SP - 29/07/2010

Não podemos deixar de registrar aqui o fato ocorrido essa semana com o anunciante Extra - Grupo Pão de Açucar e o jornal Folha de São Paulo e sua repercussão nas redes sociais.

O Grupo Extra- patrocinador da Seleção Brasileira de Futebol encaminhou à Folha duas opções de anúncios a serem publicados no dia seguinte ao jogo: um em caso de vitória, outro em caso de derrota. Infelizmente, por erro humano, segundo a Folha de SP, o anúncio publicado foi o da derrota. ( veja ao lado).

Imediatamente, na manhã da terça-feira o assunto já tomou as redes sociais, especialmente no twitter, tendo, apenas naquela manhã, aproximadamente 1000 menções negativas em torno do fato.

Isso gerou , fatalmente uma exposição da imagem do Extra/Pão de Açucar, de forma negativa, obrigando o grupo e o próprio Abílio Diniz a posicionarem-se imediatamente.

Esse foi um grande exemplo de como é importante o posicionamento rápido perante uma repercussão negativa envolvendo sua marca nas redes.

A atitude tomada pelo executivo do Pão de Açúcar contribuiu para que o efeito cascata - disseminação muito rápida de informações - fosse minimizado.

Confira mais informacões sobre o caso, em um post do blog - Escave as mídias sociais
Erro em anúncio do Extra evidencia poder das redes sociais.

E sua empresa, está preparada para agir rapidamente e posicionar-se em um caso desses?
Planejar , planejar , planejar , agir. e interagir .... esse é o caminho da comunicação nas redes.

Novas tecnologias - IPAD

2010-07-01T14:42:00.000-03:00

Gostaria de aprender a utilizar o Ipad?
Uma criança de 2 anos pode te ensinar!!!
veja que incrível esse vídeo que mostra a primeira interação de uma criança com o Ipad em um programa / livro infantil.

As mídias já estão adaptando-se a esse novo formato. Jornais, revistas, livros, já possuem versões eletrônicas que podem ser acessadas dessa forma.
E você, já teve a oportunidade de folhear uma revista ou jornal assim?

Tempo de Mudanças....

2010-06-30T13:58:00.000-03:00

Esse vídeo exprime de forma muito interessante e divertida as mudanças que ocorreram nos últimos tempos, especialmente na comunicação - como o consumidor recebe as mensagens e apaixona-se por uma marca.

Para refletir:

Sua empresa está adaptada a essas mudanças?
Como está sendo realizada a comunicação para o cliente?
Seus clientes estão/continuam apaixonados pela sua marca? Mesmo na era da recomendação e das redes sociais?

Você conhece o poder do cliente 2.0?

2010-06-23T11:44:00.001-03:00

Com a Web 2.0 e o surgimento das redes sociais, o cliente pode demonstrar todo seu poder. Suas reclamações que até então ficavam perdidas em ligações intermináveis ao SAC, muitas vezes sem solução, agora podem ser divulgadas, compartilhadas. Conclusão: Ele tem o poder de expressar sua satisfação e também seu descontentamento com produtos ou serviços adquiridos.

A grande questão é que a publicação de um comentário negativo sobre empresas nas redes sociais - quer seja em blogs, twitter ou outras comunidades, contribuem para a formação de opinião de muitas outras pessoas, gerando um enorme ciclo, necessitando algumas vezes de ações de gestão de crises por parte das empresas envolvidas.

Hoje é possível monitorar esses comentários em toda a rede. O que estão falando sobre sua empresa? Qual a porcentagem de comentários positivos / negativos? É importante conhecer, pois esse feedback pode gerar ações de melhoria de qualidade importantes!

Um exemplo clássico é a insatisfação de um cliente da United Airlines que teve sua guitarra quebrada em uma de suas viagens. Imediatamente, ao desembarcar, procurou o Serviço de Atendimento, o qual não deu atenção devida ao caso. Depois de longas tentativas frustadas para resolver o problema, o cliente usou seu poder de gerar conteúdo na rede social e divulgou o fato.

Publicou um clip no You Tube contando sua história. Hoje, chega a 8.709.862 visualizações, transformando-se em case na área de Comunicação.

Confira o vídeo:

Importante:
Atendimento de excelência ao cliente: ouvir suas dúvidas, insatisfações, sugestões....Essa é a grande possibilidade que a Web 2.0 nos permite , criando canais de comunicação com todos os públicos da empresa, de uma forma proativa, gerando conteúdo e informações relevantes.

Nos permite principalmente estar atentos às primeiras manifestações de insatisfações e interagir com o cliente em busca da melhor solução, evitando assim, uma possível crise de imagem.

Repercussão do caso #Cala boca Galvão na mídia

2010-06-23T11:36:00.000-03:00

No post anterior comentamos sobre o poder dos torcedores nessa Copa 2.0, com o caso #cala boca Galvão

Essa semana a revista Veja traz em sua capa o destaque para a matéria.- "O fenômeno planetário que engolfou o locutor da Globo na Copa mostra...A FÚRIA DO TWITTER".

Na matéria, dados impressionantes: Número de vezes que a frase foi retuitada nos dias:

10/06: 130.000 ( mensagem mais postada do dia no mundo todo)

11/06: 205.000

12/06; 130.000

13/06: 205.000

14/06: 120.000

15/06: 210.000

16/06: 90.000

17/06: 45.000 (Embora o volume seja menor, a frase volta a ser a mais postada do dia).

Mas a abrangência dsse caso não para por aí.

Confira a repercussão nas mídias internacionais:

Vanguardia - México:

Amsterdam - de Volkskrant

Advertising Age - New York

la Republica.it - Itália

The Globe and Mail - Canadá

Hot - Rússia

E muito mais...

veja até onde chegou o clip : gaga-galvão

Sim, o passarinho do twitter voou longe dessa vez....

Copa do Mundo 2.0

2010-06-17T11:30:00.000-03:00

A Copa do Mundo de Futebol nunca mais será a mesma.

Em 2010 as informações do maior evento do futebol estão sendo transmitidas e redistribuídas em tempo real.
Temos twitter oficial da copa, blogs da copa , blog da revista: Veja, videos postados no you tube.

Até album de figurinhas da Copa virtual foi lançado pela FIFA.

Os torcedores estão com tudo , expressando sua opinião e comentários nas mídias...

O maior exemplo de mobilização até agora - é o Movimento #Cala a boca Galvão, pelo twitter.

O buzz gerado foi tanto que a hashtag chegou ao Trending Topics Internacional. Na verdade, por conta de um mal entendido: no twitter acontecia em paralelo uma "campanha ecológica do Greenpeace" para salvar um pássaro brasileiro em extinção - Galvão. A cada RT, R$0,10 seriam doados para a campanha. Veja mais aqui e aqui também.

Já considerado case de gerenciamento de crise nas mídias, a Rede Globo e o próprio Galvão Bueno precisaram agir e realizar várias ações para minimizar o movimento, que teve repercussão nas mídias internacionais.

A primeira delas foi uma entrevista no programa Central da Copa, após o 1o jogo do Brasil. ( Nessa partida uma faixa do movimento estava presente entre os torcedores pedindo para o narrador se calar).

Na entrevista, Galvão Bueno fala sobre o movimento e assume: Já que não pode vencê-los, junte-se a eles.

Com esse movimento, podemos comprovar o poder dos internautas, quer sejam clientes ou torcedores...

Alguém já pode imaginar como será a Copa 2.0 Brasil - 2014?

Métricas nas redes sociais - importância do monitoramento de marcas

2010-05-20T15:25:00.000-03:00

A Dotscripta participou ontem do workshop Endeavor com Manoel Fernandes que, como sempre, nos proporciona momentos formidáveis de reflexão e conhecimento.

O tema dessa vez- métricas nas redes sociais - já é bem conhecido por nós, da Dotscripta, que o consideramos fundamental nas estratégias digitais de nossos clientes.

Monitorar a marca, quer seja da empresa ou produto, possibilita conhecer opiniões dos consumidores, seus comentários positivos ou negativos em relação a marca, antecipando, inclusive, possíveis crises geradas nas redes sociais.

As métricas possibilitam uma análise aprofundada da conversa existente em torno da marca nas redes.

Manoel Fernandes cita 4 métricas como sendo fundamentais:

Taxa de dispersão - Quantas pessoas a mensagem atingiu? ( 1o e 2o níveis de RT)

Favorabilidade - qualidade da percepção da marca nas redes ( empatia) quantidade de comentários positivos, negativos, neutros em relaçào a marca.

Aderência - Análise mais aprofundada do volume de citações sobre a marcaem determinado Universo.

determinar quem são os top talkens, (maiores influenciadores), Quem são as pessoas que falam da marca e como falam? Pode gerar estratégias de relacionamento e conversão.

Relevância: Análise qualitativa dos emissores de citação sobre a marca.Construção de perfil dos usuários mais relevantes.

E não há distinção: Todos os tipos e portes de empresas, quer sejam B2B, B2C, pequeno, médio ou grande porte, Academias, Instituições de Ensino, Shoppings, Empresas do comércio em geral, entre muitos outros, devem preocupar-se com sua marca nas redes sociais, afinal, seus clientes estão presentes e conversando a respeito dela nesses ambientes.

Lembre-se: Estamos na era da recomendação. Seus clientes estão recomendando sua marca ou o contrário?

Com o monitoramento da marca nas redes sociais é possível:

OUVIR ( o que falam sobre a marca, onde falam e qual a influência de quem fala)

INTERAGIR ( Estar presente nas redes sociais, conversar e interagir com influenciadores)

COMPREENDER ( Analisar informações, conhecer hábitos e necessidades, antecipar e acompanhar tendências)

Ao monitorar a marca, podemos obter análises quantitativas e principalmente qualitativas, que certamente serão fundamentais para direcionar as estratégias de negócio/comunicação da empresa.

Confira o vídeo e slides do workshop aqui!

Eventos 2.0

2010-05-14T17:12:00.000-03:00

A Agenda de Eventos na área de Comunicações e Mídias Sociais está aquecida nesse 1o semestre/2010.

No Workshop Métricas nas redes sociais: Seja efetivo no mundo 2.0, promovido pelo Instituto Endeavor, Manoel Fernandes abordará a importância das métricas para o melhor entendimento do Universo online e como utilizá-las a favor do seu negócio.
data: 19 de maio /2010.

O evento On Week - Negócios Inteligentes para a Geração Y - Gestão - Comunicação - Inovação trará à discussão temas atuais, como empreendedorismo, geração Y, mundo digital, marcas, entre outros...

Serão três dias dedicados a muita informação sobre Geração Y, Comunicação e Inovação.

data: 25 a 27 de maio/2010

A Dotscripta estará presente nos eventos acima!

Em seguida compartilharemos as novidades por aqui.

Charlene Li - Estratégia em Redes Sociais

2010-05-03T15:50:00.000-03:00

Charlene Li , especialista em mídias sociais, esteve no Brasil participando de um seminário promovido pela HSM, em março/2010, com o tema Estratégia em Mídias Sociais.

Na oportunidade, Charlene falou sobre as tendências das redes sociais e como elas influenciam os relacionamentos em uma empresa. Segundo ela, quando pensamos nas novas tecnologias, devemos pensar nos relacionamentos que podemos formar, criar, e desenvolver. E principalmente nas pessoas que queremos atingir.

Charlene apresentou também uma visão sobre a "Pirâmide do Engajamento", onde , na base encontramos os observadores- pessoas que apenas observam os conteúdos de sites e redes sociais. Em seguida, no segundo nível da pirâmide temos as pessoas que compartilham conteúdos que possam ser relevantes para pessoas de suas comunidades. Acima , encontramos os produtores, que geram conteúdo na rede, fazendo comentários, expressando sua críticas e avaliações sobre um tema/produto/ marca. E finalmente, no topo da pirâmide temos os curadores, que podem ser os moderadores desses conteúdos.

Confira um trecho do evento no vídeo:

Redes Sociais como estratégia para atração de profissionais - case Vale

2010-04-30T16:38:00.000-03:00

Cada vez mais observamos a versatilidade de aplicações das redes sociais no mundo corporativo: aproximar a empresa de seus clientes, funcionários, fornecedores....

Dessa vez mostramos a aplicação como ferramenta importante na atração e seleção de profissionais.

Essa é uma grande estratégia, principalmente se o público-alvo dos processos seletivos forem jovens de 20 a 30 anos, conectados às redes , a chamada geração Y.

A empresa Vale do Rio Doce é um grande exemplo. Está investindo nas redes sociais para aproximar a empresa de seus potenciais e futuros colaboradores. Para isso, criou o perfil da empresa em quatro redes sociais: Orkut, Facebook, Twitter e Linked In.

Outra ferramenta de comunicação online utilizada pela Empresa é o chat ao vivo. Uma oportunidade para os interessados entrarem em contato diretamente com membros do RH da Vale, esclarecendo dúvidas sobre a Empresa e seus processos seletivos. Em 27 /04/2010, por exemplo, 500 internautas participaram do chat.

E sua empresa, já pensou em participar dessa conversa com seus futuros funcionários? Converse com a gente a respeito...

Estudo Nielsen - Redes Sociais

2010-04-29T14:59:00.000-03:00

Segundo estudo realizado pela Nielsen, os usuários de redes sociais de 10 países passaram, em fevereiro de 2010, uma média de 5h27min conectados às redes sociais, o que significa um aumento de duas horas em relação ao mesmo período em 2009.

A Itália é o primeiro país no ranking de uso de redes sociais. O Brasil aparece em 6o lugar, com uma média de uso de 4h27min. A rede social mais utilizada no mundo continua sendo o Facebook, com 52% dos usuários ativos.